Politique de Retour & d'Annulation

 

Retour de produit : Règles Générales

 

Contactez le service clients: 7 jours suivant la livraison afin de démarrer les procédures de retour. Seuls les articles dans leurs états d'origine seront acceptés.

 

Remarque: Tout retour de produit sans notre avis préalable ne sera pas traité.  Nous vous prions de contacter notre service clientsi vous désirez retourner partiellement ou intégralement les contenus votre commande. Vous allez ensuite recevoir un formulaire de retour que vous devez obligatoirement joindre au colis de retour.

 

Politique d'Annulation

 

Tous nos produits sont fabriqués sur mesure. Une fois que votre paiement est confirmé, le processus de fabrication a commencé. Ainsi, les annulations de commande peuvent comporter des frais d'annulation. S'il vous plaît voir ci-dessous pour plus de détails:

 

Pour les produits non-personnalisés:

 

Les commandes annulées avant l'expédition peuvent être remboursées intégralement.

 

Pour les produits personnalisés:

 

- Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement peuvent être remboursées intégralement.

- Pour les commandes annulées entre 24 et 72 heures après la confirmation de paiement, 50% du prix d'achat de l'article ainsi que l'intégralité des frais de livraison seront remboursés.

- Pour les commandes annulées 72 heures après la confirmation de paiement, seuls les frais de livraison seront remboursés.

- Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois expédiées.

 

Si vous souhaitez annuler votre commande ,cliquez sur Nous contacterafin de procéder à l'annulation

 

Politique d'Echange

 

Articles expédiés peuvent être échangés contre des problèmes de qualité, tels que les articles arrivent dans des conditions endommagées ou article reçu n'a pas été produit commandé. Les articles doivent être reçues dans les 30 jours à compter de la date de livraison pour être admissibles à des échanges.

 

Politique de Retour

 

Votre satisfaction nous est très importante. Dès l'arrivée du colis, nous vous suggérons de le vérifier et de vous assurer que la marchandises a été faite selon vos critères. Tous les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine.

 

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

 

Les articles défectueux, endommagés ou non conformes peuvent être remboursés intégralement. Lorsque vous soumettez votre demande au service client, soyez prêt à fournir les photos justificatives montrant clairement les problèmes rencontrés. Si vous estimez que les articles ont été endommagés lors du transport, veuillez obtenir une attestation d'endommagement auprès du livreur avant de soumettre votre demande. DressFirst.com n'est pas responsable des paquets manquants ou les produits endommagés causés par le transporteur. Cependant, nous sommes plus que ravis de vous aider à déposer une réclamation contre le transporteur. Avant la réclamation est résolu, s'il vous plaît garder tous les produits dans leurs emballages d'origine.

 

Livraison Retardée

 

Dans le cas où votre commande ne peut être expédiée à temps, vous pouvez garder ou annuler. Commande en retard de moins de 10 jours peut être annulée pour un remboursement complet, ou vous pouvez le garder et obtenir un remboursement de 30% à la livraison. Commande en retard de plus de 10 jours peut être annulée pour un remboursement complet, ou vous pouvez conserver le produit sans frais, sauf le coût d'expédition.

 

Procédure de retours

 

1. Déposez votre demande de retour au Service Clients via l’onglet Nous contacterdans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous invitons à joindre des photos et à indiquer la raison de votre retour.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours qui n'ont pas fait l'objet d'une approbation préalable de la part du Service Clients DressFirst.com.

2.Une fois que le Service Clients DressFirst.com a accepté votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu’un Formulaire de Retour de Produit à remplir et à joindre à votre demande de retour. Nous vous prions de bien vouloir envoyer l’(les) article(s) à partir de votre bureau de poste local dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception du formulaire. Veuillez NE PAS vous adresser aux sociétés de livraison telles que UPS, DHL ou FedEx ; le service économique de La Poste sera suffisant. Nous vous invitons à conserver le numéro de suivi de votre envoi.

3. Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection. Nous procéderons à leur remboursement après confirmation qu'ils présentent les problèmes signalés. Les fonds seront crédités sur votre compte dans les 10 à 15 jours ouvrables, selon votre banque ou le mode de paiement utilisé. Votre banque ou votre service de paiement pourront vous facturer des frais à raison de cette transaction.

4. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés.

 

Les paiements effectués à l'aide de PayPal ne peuvent être remboursés que par PayPal. De même, les paiements effectués par carte de crédit ne peuvent être remboursés que sur le compte bancaire associé.

 

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement si les articles sont retournés en mauvais état.